O_MAGO2007

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Sexta, 13 Junho 2008 às 05:14

Péssimo atendimento na VIVO!



Denuncio a VIVO pelo péssimo atendimento, desrespeito ao Estatuto do Idoso e falta de consideração à minha pessoa, cliente dessa malfadada emprêsa.

Dia 27/5/2008:

Recebi uma menssagem da prestadora avisando que eu havia recebido R$ 2,00 de bônus pela promoção fale e ganhe, que oferece R$ 1,00 de crédito para cada minuto de ligações recebidas.Na mesma menssagem um alerta de que precisaria receber mais R$ 3,00 em ligações até o dia 01/06/2008 para receber mais bônus.

Dia 29/5/2008:

Recebi as 10;07hs uma ligação com 12minutos e 4 segundos de duração, o que me daria um crédito de R$ 12,00. O bônus não me foi concedido.

Dia 12/6/2008:

Após duas horas de tentativas infrutíveras por telefone, dirigi-me à loja da VIVO situada, no Madureira Shopping, procurando por meus direitos com um atendimento pessoal.

Cheguei à loja as 14;23hs e encontrei uma fila. Cinco minutos após, as 14;28hs, um atendente em um balcão falou que eu me dirigisse a um telefone da loja para fazer minha reclamação.

Respondi que não havia conseguido nada por telefone e por isso havia me deslocado até à loja para receber atendimento pessoal conforme determina uma nova lei. Após um ligeiro bate bôca me foi entregue um senha de número B 0102, enquanto uma tela anunciava estar sendo atendida a senha B 0057.

Perguntei então ao atendente onde estava a fila preferencial, obrigatória, para idosos. Respondeu-me que não havia essa fila na loja, mas me encaminharia direto ao atendimento.

Esperei mais 21 minutos até ser encaminhado a outro atendente em uma mesa.

Êsse atendente que me forneceu o nome de Osmar Gonçalves também falou que eu me dirigisse aos telefones da loja para fazer a reclamação, ao que me recusei terminantemente, pois estava na loja para ser atendido pessoalmente. Após 4 minutos de debate (as 14;53hs) o mesmo resolveu fazer êle mesmo a ligação.

Falou ao telefone até as 15;18hs (25 minutos = se êle como funcionário levou tôdo êsse tempo, quanto tempo eu perderia e me passou a seguinte informação:

"O senhor recebeu R$ 5,00 em bônus e não tem direito a mais nada."

Sim, êsses R$ 5,00 seriam conquistados por outras ligações de menor tempo de duração, mas e os 12 minutos?

Não tive meus direitos reconhecidos, fui maltratado e chamado de mentiroso e mandado embora sem solução.

Aproximadamente 50 minutos perdidos na loja.

À noite, em casa, tentei novamente resolver o problema via fone e mais uma vez os direitos de consumidor foram desrespeitados.

Dia 12/6/2008:

18;33hs: Liguei para a VIVO e depois de apertar vários digitos seguindo orientação da voz mecânica por 4 minutos foi atendido pela Sra. Mayara.Ouviu meu reclamos por dois minutos e pediu que eu aguardasse enquanto acessava minha conta.

18;53hs: Após 14 minutos de silêncio absoluto ela voltou a me atender pedindo que aguardasse mais um pouco.

19;22hs: Mais 29 minutos de silêncio absoluto e uma gravação pediu que digitasse meu código de área e o número de mina linha. Assim o fiz! A gravação disse que meu número era inválido e que repetisse a operação. Assim o fiz e, mais uma vez a voz mecânica acusou meu número como inválido e mandou que eu procurasse a central de atendimento.

Bolas!!! Eu já estava na central de atendimento!

Preciso de uma solução honesta para que possa receber meus direitos adquiridos.

Onde esta a LEI nêsse país?

Mais uma observação:
Já ganhei um processo contra a VIVO, tenho mais dois em andamento e, pelo visto, terei que entrar com mais um.
Mas sabem porquê isso acontece, da VIVO não se endireitar?
A cada 100.000 clientes prejudicados apenas 10 ou 15 entram na justiça. Com isso sai mais barato para êles pagar essas indenizações de valores minúsculos do que andarem direito.
Se todos os 100.000 reclamarem seus direitos e as indenizações fôssem mais pesadas, seria melhor para a VIVO trabalhar corretamente.
Fui informado por uma funcionária do cartório do Juizado que o limite máximo de indenizações, por acôrdo, a que essas grandes emprêsas são condenadas é de R$ 1.200,00.
E De Gaule foi tão criticado!
Mago.